한미은행 전략영업센타를 위한 SFA구축
2002-05-15 12:23:00
통합 CRM Solution 전문회사인 ㈜비아이씨엔에스는 한미은행 전략영업센터를 위한 SFA(영업자동화시스템)를 성공적으로 구축 완료했다.
작년 12월부터 시작한 본 프로젝트는 ㈜비아이씨엔에스의 CRM Solution인 BI-CRM™ Package를 채택하여 BI-SFA™모듈(영업자동화솔루션)을 우선적으로 구축하였다.
본 프로젝트는 고객접점에서 고객의 최신 정보를 바탕으로 고객과의 접촉정보를 관리하여 고객과의 관계를 보다 원만하게 유지하며 고객의 충성도 및 기여도 증진에 목표를 두고 시작되었다.
전문영업사원들의 활동내역 및 실적자료를 자동화하고 신규 상품정보를 제공하며 고객의 요구사항 및 불만사항을 정보화하여 신규상품 기획이나 현재 고객의 상황을 즉시 분석할 수 있도록 구축 완료 하였다.
Sales 표준 방법론에 근거한 활동계획 수립, 활동예약 및 자동 스케줄링 등 영업사원들의 업무 중복을 최소화하고 영업 방법론을 제시함으로써 영업사원에게 보다 선진화된 프로세스를 제공하게 된다.
또한 고객의 최신정보 및 이력정보를 즉시 조회 가능하게 함으로써 고객응대시에 정확한 판단근거 및 행동 지침을 얻을 수 있게 된다.
본 프로젝트를 담당한 ㈜비아이씨엔에스는 ‘본 프로젝트는 CRM의 최첨병 역할을 담당할 영업사원의 시스템을 최적화하고 지원함으로 향후 마케팅, 서비스 분야와의 통합을 통한 시너지 효과를 기대할 수 있으며, (주)비아이씨엔에스의 BI-CRM™ 패키지를 활용하여 통합 CRM을 쉽게 구축할 수 있다’라고 평가한다.
본 프로젝트는 2001년 12월말에 시작하여 2002년 2월에 구축 완료하였고 1개월간의 고객 데이터 정비 및 운영테스트를 거쳐 전지점에 Open하였다. 단기간에 시스템을 성공적으로 구축 완료할 수 있는 것은 BI-CRM™ Package가 CBD방법론에 의거한 Component들로 구성되어있어 Custormizing이 용이하였기 때문이다.
㈜비아이씨엔에스의 Solution 개발을 책임지고 있는 고영률 이사는 ’ 본프로젝트를 계기로 외산 Package와 비교하여도 기능면이나 성능면에서 결코 뒤지지 않는 제품이라는 것이 검증 된 것이며 국내 고유의 CRM프로세스를 반영한 제품이므로 오히려 외산보다 유리하다. 또한 금융권에 불고 있는 대출 영업에 가장 적합한 Module이므로 외산 Package는 결코 진입이 어려운 분야이다’라고 밝혔다.
㈜비아이씨엔에스는 본 프로젝트를 계기로 금융권 대출 영업시장에서 가장 우수한 Reference를 확보하게 됨에 따라 유리한 고지를 선점하였을 뿐 아니라 향후 금융권 CRM시장의 강자로 발돋움할 수 있는 전기를 마련하였다.