기업 내 IT 관리자의 절반이 유지 관리 작업에 업무 시간의 50%이상을 소비하며, 12%는 관리에 75% 이상의 시간을 보낸다고 얘기한다. IT 조직의 목표는 IT 효율 제고 및 이용자의 성과를 향상시키는데 있다. 하지만 인력과 예산의 부족으로 인하여 업무 시간의 많은 부분을 할애하고 있으나, 성능 및 어플리케이션의 가용성을 높이는 고품질 서비스의 제공에 대해 어려움을 겪고 있다. 이에 대해 IT 시스템의 효율적인 관리를 위한 Kaseya 자동화 관리 프레임워크에 대해 기술한다.
IT 시스템 관리는?
기업 IT 전문가는 IT 시스템 가용성을 바탕으로 기업이 지속적으로 비즈니스를 수행할 수 있도록 해야 하는 책임이 있으며, 궁극적으로는 IT 재무 관리, 상태 보고 및 기업 규제 준수를 책임진다. 예산 제약, 인력 감소 및 리소스 제한에도 불구하고, ▶일관된 서비스 레벨 제공 ▶프로세스 중심의 프로액티브 서비스 모델 구현 ▶생산성 향상 ▶사용자 기대치 이상 달성 ▶서비스 역량 확대 ▶전략적 이니셔티브에 주력 등과 같은 업무를 수행해야 한다.
이러한 모든 것들은 현재의 요구 사항을 충족하고 향후 필요한 확장성을 제공하는 완벽하고, 안전하고, 신뢰할 수 있으며, 필요한 모든 서비스를 제공하는 IT 시스템 관리 솔루션을 통해 실현할 수 있다.
Kaseya 자동화 관리 프레임워크는 반복적인 IT 업무를 자동화하기 위한 최상의 솔루션이다. Kaseya 자동화 관리 프레임워크를 통해 IT 전문가들은 향상된 서비스를 제공하는 동시에 서비스 역량을 확대할 수 있다. 뿐만 아니라 추가적인 구성, 최고의 확장성 및 다양한 도메인 기능을 통해 모든 규모의 IT 부서를 비롯하여 서비스 제공업체까지 IT 자동화를 통한 이점을 경험할 수 있다.
Kaseya 자동화 관리 프레임워크를 선택해야 하는 이유
IT 시스템 관리에서 가장 어려운 사항은 제한된 예산 및 인력 자원을 이용한 업무 진행이다. 또한 반복적인 장애와 반복적인 대응, 마우스와 키보드의 제어를 통한 장시간의 업무 방해로 인하여 전반적인 업무 효율성이 떨어지게 된다.
IT시스템을 보다 손쉽게 관리하기 위해 Kaseya 자동화 관리 프레임워크는 Web UI를 통한 자동화 관리 기능을 보유하고 있으며, 이를 통한 업무의 단순화 및 관리 비용의 감소 등의 효과를 얻을 수 있다.
▶ 아키텍처 및 기술 진보
▶ 공통된 유저 인터페이스
▶ 매끄러운 통합
▶ IT 자동화 기능
▶ 강력한 리포팅 옵션
▶ 선택적인 제공 방법
Kaseya 자동화 관리 프레임워크의 특징
IT 자동화는 성과 지향의 프로액티브 IT 서비스 모델을 제공하기 위한 가장 중요한 요소이다. Kaseya 자동화 관리 프레임워크는 시스템 및 장치의 관리와 유지 보수에 필요한 정기적인 IT 작업을 가장 완벽하게 자동화한다.
Kaseya 자동화 관리 프레임워크의 서비스 제공 기능은 IT 자동화를 통해 생산성 향상, 일관된 서비스 레벨, 직원 활용도 향상, 서비스 역량 확대, 비용절감 등 다양한 효과를 가져다 준다.
➊ 편의성
■ 지능적이고 효율적이며 크기가 매우 가벼운 Kaseya 에이전트 기술은 위치에 상관없이 네트워크상의 모든 시스템에 액세스할 수 있게 만들어 준다.
■ IT 지원 담당자가 빠르고 효율적으로 문제를 추적, 대응 및 해결할 수 있도록 서비스 데스크 및 티켓팅 툴을 제공하여 기대치 이상을 달성할 수 있도록 한다.
■ 관리 리포팅을 통해 네트워크 인프라 상태를 효과적으로 관리 및 전달하고 서비스 가치를 전하기 위해 필요한 모든 정보를 확인할 수 있다.
■ 유연한 시스템 관리 및 맞춤 구성을 통해 사용자의 고유한 요구 사항에 맞게 어플리케이션을 손쉽게 구성할 수 있다.
➋ 감사 및 모니터링
■ 컴퓨터, 서버 및 모바일 디바이스에 대한 빠르고 정확하며, 가장 최신의 감사 및 인벤토리를 수행한다. LAN, WAN 및 인터넷을 통해 배포할 수 있다.
■ 디스크 공간 부족, 프로세서 스파이크, 메모리 문제 등과 같은 변경 사항이나 문제에 대한 즉각적인 알림을 통해 프로액티브한 사용자 정의 시스템 모니터링을 구현한다.
■ Live Connect는 빠르고 강력한 단일 시스템 인터페이스를 통해 사용자가 최소한의 작업으로 엔드 포인트를 완벽하게 제어할 수 있도록 한다.
➌ 보안성
■ 방화벽 및 NAT 뒤에서 작업하는 사용자를 위한 완벽하고 신속하며 안전한 원격 액세스 및 원격 제어를 제공한다.
■ 패치 관리를 통해 중요한 최신 보안 패치 및 업데이트를 적용하여 자동으로 서버, 워크스테이션 및 원격 컴퓨터를 최신 상태로 유지한다.
➍ 유지 및 관리
■ 데스크탑 정책 관리를 통해 엔드유저 경험을 관리한다. 인터페이스 옵션에서 하드웨어 구성에 이르는 모든 대상을 관리할 수 있다.
■ 데스크탑 마이그레이션을 통해 사용자 설정의 백업 및 수집을 자동화한 다음, 이를 Kaseya 인터페이스를 통해 다른 시스템으로 보내 이전과 동일한 설정 및 맞춤 구성으로 다시 작동하도록 한다.
■ 패치 관리를 통해 중요한 최신 보안 패치 및 업데이트를 적용하여 자동으로 서버, 워크스테이션 및 원격 컴퓨터를 최신 상태로 유지한다.
■ 강력한 백업 및 재해 복구 기능을 통해 Windows 서버 및 워크스테이션의 실시간 자동 디스크 원격 백업, 디스크 이미징, 파일레벨 원격 백업, 베어 메탈 복구를 구현한다.
■ 강력한 안티-바이러스 기능을 사용하면 중요한 보안 컴포넌트를 추가하여 IT 서비스 제공 프로 세스에 대한 지원을 개선 및 확대할 수 있다<그림 1>.
■ 그림1 Kaseya 자동화 관리 프레임워크의 Web UI
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Kaseya 자동화 관리 프레임워크의 기대 효과
Kaseya 자동화 관리 프레임워크는 사용자의 기대치를 뛰어넘는 뛰어난 효과를 제공한다. 보다 적은 인력과 예산을 사용해 보다 편리하게 더 많은 작업을 수행할 수 있으며, 비즈니스 성장에 따라 확장할 수 있는 내부 환경에 모든 것을 통합할 수 있다.
이를 통해 사용자는 완벽한 관리 기능과 강력한 자동화 기능을 활용할 수 있을 뿐만 아니라, 최종적으로 확장성, 효율성, 기술 진보를 위한 전략적 이니셔티브에 주력할 수 있다<그림 2>.
■ 그림2 Kaseya 자동화 관리 프레임워크 운영 기대효과
Kaseya 자동화 관리 프레임워크 운영 사례
➊ IE 9 사용자 이슈
문제점 : 고객사의 표준 브라우져는 IE 8이지만 Windows Update 및 사용자의 임의 IE 9 설치로 인한 웹사이트의 정상 이용이 어려우며, 동일한 지원이 지속적으로 반복됨.
기존 해결 방법 : 1:1 원격 접속 및 수동으로 IE 9을 제거하고 IE 8을 설치. Kaseya 운영 이후 : IE의 버전을 자동으로 파악하여 IE 9 사용시 백그라운드로 자동 제거하고 IE9으로의 업데이트를 거부하는 정책을 적용하여 고객사의 표준 브라우져로 IE 8을 사용토록 함.
➋ 매장 공용 시스템(POS) 어플리케이션 설치 및 업데이트 이슈
문제점 : 필수 유틸리티에 대한 설치 및 업데이트가 되지 않으며, 직접 방문 지원을 통한 지원으로 시간 및 비용의 문제가 발생함.
기존 해결 방법 : 필수 유틸리티의 설치/업데이트를 방문 지원을 통해 해결.
Kaseya 운영 이후 : 필수 유틸리티의 설치 여부 자동 검사를 하고 리모트로 자동 배포 및 설치를 수행함.
➌ 신규 업무 웹포털 오픈시 접속 불가 Call 폭주
문제점 : 내부 DNS에만 도메인이 등록되어 외부 DNS를 사용하는 다수의 사용자가 접속이 되지 않는 현상.
기존 해결 방법 : Call 응대로 인한 개별 조치로 많은 사용자들이 불편을 겪음.
Kaseya 운영 이후 : 표준화 정책으로 DNS 자동 변경 및 Hosts 파일 자동 관리로 0%에 가까운 Call 접수 및 빠른 전체 적용이 완료됨.
■ 문의: 비아이씨엔에스, www.bicns.com, 02-422-4242